Agentic AI for HR Admin: ตัวช่วยที่ทำให้ทีม HR ได้ทำงานที่มีคุณค่าจริง ๆ
- Apinun Ruddist
- Jul 18
- 1 min read
💼 ภาพจำของ HR Admin ที่หลายคนเข้าใจผิด
เวลาเราพูดถึง HR Admin หลายคนมักนึกถึง “คนที่ทำเอกสาร” หรือ “คนที่ถามอะไรก็รู้เรื่องบริษัท” แต่ในความเป็นจริง งานของ HR Admin มีมากกว่านั้น:
ตรวจสอบข้อมูลเข้า-ออกงาน
ติดตามวันลาพักร้อน/ลาป่วย/ลาแบบต่าง ๆ
จัดเตรียมเอกสาร onboarding
ตอบคำถามซ้ำ ๆ จากพนักงาน
ทำรายงานให้หัวหน้า
ดูแล Time Attendance
อัปเดตข้อมูลพนักงานในระบบ
คำถามคือ: ถ้างานเหล่านี้ 80% สามารถ “ทำแทนได้” โดย AI แบบฉลาดๆ ทีม HR จะเอาเวลาที่เหลือไปทำอะไรได้บ้าง?
🤖 Agentic AI คืออะไร? แล้วต่างจาก Chatbot ธรรมดายังไง?
Agentic AI ไม่ใช่แค่ Chatbot ที่ตอบคำถามแต่มันคือ "AI ที่ทำงานเหมือนผู้ช่วยคนหนึ่ง"มีความสามารถทั้งทำงานแบบอัตโนมัติ + ตัดสินใจตามสถานการณ์
มันไม่ใช่แค่ ‘รับคำสั่ง’ แต่มัน ‘เข้าใจบริบทของงาน’
ตัวอย่างเช่น:
ถ้าคุณขอให้มันส่งสัญญาจ้างให้พนักงานใหม่ มันจะเลือก Template ที่ถูกต้อง เติมชื่อ-ตำแหน่ง-เงินเดือน แล้วส่งพร้อมแนบไฟล์ PDF โดยไม่ต้องให้ HR ทำเอง
ถ้าพนักงานพิมพ์ถามว่า “ลาพักร้อนเหลือกี่วัน?” มันจะไปเช็กระบบให้ แล้วตอบกลับทันที พร้อมส่งลิงก์ขอลาง่ายๆ
🎯 แล้วมันช่วยลดงาน HR Admin ได้จริงแค่ไหน?
นี่คือตัวอย่าง "ภาระงาน" ที่ Agentic AI สามารถช่วยได้แบบเห็นผล:
ภาระงานเดิม | Agentic AI ทำแทนได้ยังไง |
ทำเอกสาร HR ซ้ำ ๆ | สร้าง-ส่งอัตโนมัติด้วย Template |
ตอบคำถามเดิม ๆ | มีระบบ Q&A อัจฉริยะจากฐานข้อมูล HR |
Onboarding พนักงานใหม่ | สร้างเส้นทางเรียนรู้แบบอัตโนมัติ พร้อมแนะนำทีละขั้น |
สรุปเวลาทำงาน | ดึงข้อมูลจากระบบ Time Attendance มาแสดงเป็น Dashboard |
ทำรายงาน HR | สรุปข้อมูลรายสัปดาห์/รายเดือนให้ทันทีแบบ Interactive |
💥 ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง (จากการทดลองใช้)
ลดเวลาทำงาน Routine ได้มากถึง 46.46%
HR ได้เวลากลับมาโฟกัสกับ “กลยุทธ์องค์กร” เช่น EVP, Performance, Engagement
พนักงานรู้สึกว่า HR “มีเวลาให้” และตอบสนองได้เร็วขึ้น
HR Admin เองรู้สึกว่างานมีคุณค่าขึ้น ไม่ใช่แค่ “ตัวกลางระบบ”
🧠 แล้ว HR จะมีบทบาทใหม่แบบไหน?
เมื่อ AI เข้ามาช่วยจัดการงานซ้ำซาก
HR จะเปลี่ยนบทบาทจาก "ผู้ดูแล" เป็น "นักออกแบบประสบการณ์ในที่ทำงาน"
เช่น:
คิดวิธีใหม่ ๆ เพื่อสร้างความผูกพันของพนักงาน (Engagement Design)
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอแนวทางการรักษาคนเก่ง
ร่วมมือกับผู้บริหารในการออกแบบโครงสร้างองค์กร
พัฒนานโยบายที่ยืดหยุ่นและตอบโจทย์ยุคใหม่
พูดง่าย ๆ คือ กลับมาใช้ความคิด ไม่ใช่แค่ใช้แรง
📌 สรุป: HR ยุคใหม่ ต้องทำงาน “ด้วยหัว” มากกว่า “ด้วยมือ”
Agentic AI ไม่ได้มาแย่งงาน HRแต่มาเป็น "Teammate" ที่ช่วยให้ HR ได้ทำในสิ่งที่มนุษย์เท่านั้นที่ทำได้
ถ้าคุณคือ HR ที่อยากสร้าง Impact ให้กับคนในองค์กรอย่าปล่อยให้ตัวเองหมดพลังไปกับงานเดิมๆ เพราะวันนี้ HR มีทางเลือกที่ดีกว่า
เริ่มต้นให้ Agentic AI ช่วยงาน แล้วคุณจะมีเวลาทำสิ่งที่มีค่ามากกว่าเดิม
Comments